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金地家天下焕新上线,金地华中客户服务开启新篇章

更新时间:2022-06-24  13641

2022年5月,“金地家天下·客户会”2.0版本正式上线,近20万次的业主在线共同见证了金彩生活开启新篇章。此次会员体系的全面升级,带来了客户体验度和满意度的全面提高,以及金地华中坚持为客户服务体系注入更多发展可能的决心。

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科学筑家,聚焦美好人居进化

金地集团,1988年初创于中国深圳,在多年耕耘下已发展为以房地产开发为主营业务、相关多元业务全面发展的综合型上市公司。作为一个底蕴深厚的企业,金地始终以“科学筑家”为使命,内外兼修,不断追求、打造更完美的产品,获得来自政府、地产行业及消费者的多方认可。同时,致力于品质服务的金地坚守初心,深耕打磨高品质、多业态的服务理念与服务模式。

而金地集团华中区域也已经各大华中城市携手走过19载,通过聚焦华中城市的发展进程,不断洞察业主对生活的进阶需求变化,让时代的变化、城市的发展综合作用于美好人居的进化。在探索人与社区、人与人之间情感链接的恒久命题中,金地华中通过科技赋能服务,形成线上线下闭环发展,打造了一站式服务平台“金地家天下·客户会”,服务体系覆盖了社区生活的方方面面。

有情生活,打造精细化服务体系

从交付前到交付后,从线下到线上,金地华中重视着客户的每一个环节体验,形成精细化的服务体系。这就不得不提到金小橙这位客户大使,作为金地华中客户服务的全新IP,它渗入了整个服务体系的血液之中。

·居住体验

房屋交付前每月及时送达工程进度,通过工程监理、工地开放等活动,让业主参与房屋品控,见证金地“科学筑家”的每一步。交付期伴有专业工作人员进行一站式交付、一对一验房,有效提升交付效率的同时也提升业主的交付体验。房屋交付后,金地也将时刻关注社区动态以及业主入住后的需求变化,推出“会生长的社区”优居焕新服务、“金彩计划”等,及时换新公区设施设备,为业主提供入户保养、金“洗”到家等实实在在的居住体验。

·生活体验

除了营造舒适的居住环境以外,金地还格外重视业主的美好生活平台,依托对客户的精准分析画像,分年龄段打造了3大系列社群,包括“橙长营”“乐动营”“活力营”,不定期线上线下联动组织活动,为金地不断吸纳粉丝,以社群力量为业主营造有温度的品质生活。

秉持匠心,完成跨越式服务迭代

房子不仅仅只是一种物质存在,更承载着我们对“家”的期待与想象。从 “金地家天下”的创立,到现在“金地家天下”2.0版本上线,近20年来金地华中都在坚持探寻用户的真实需求,成功完成了一次跨越式的服务迭代。

·八大功能升级

“金地家天下·客户会”2.0版本中,除了融合现有的服务功能,包括合同产证、工程进度、工地开放、房屋交付、在线报修、在线投诉、预约保养以及想家APP八大功能,还加入积分功能、推荐功能、调查反馈功能等多模块功能,形成一个更加完整、清晰的客户会体系。

·积分商城焕新

全新的积分商城中,不论是参与注册绑定、邀请好友、反馈意见等日常活动,还是报名云服务、社群等福利活动都可以免费获得积分奖励,累计积分便可以兑换礼品或专属服务。通过搭建这种客户会会员体系,从线上线下双渠道补充客户信息,全方位了解客户动态与粘性,精准定位高价值客户,从而更好地维护客户。

·社群活动孵化

陆续打造的三大系列社群,为金地各年龄段的客户构建了相对应的生活社交平台,这次“金地家天下·客户会”上新后,将深入打造社群活动的线上空间,持续推出多样化社群,拓宽发展范围,带领社群走向新的高度。

以心焕新,深入打造智能社区

5月,金地业主在线共同见证“金地家天下·客户会”2.0版本的初次亮相,当天累计20万次的浏览量,为金地集团华中客户服务开启了一个新篇章。自上线以来,接近5万业主会员进行了注册及使用,这便是对金地华中客户会体系升级的莫大肯定。

每一次尝新时刻,都是对生活的加冕。金地华中积极借助数字化工具搭建线上平台,让高效智能的数字化服务走进每位业主的生活,开启金地集团华中客户服务智能运营的时代新篇。

 

 


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